El CEO de Disney explica por qué es seguro regresar a Disney World

Esta entrevista ha sido editada y acortada.

Soy el propietario anual de las salas recreativas de Disney World. Dime por qué es seguro para mí y mi familia volver a Disney.

Creo que podemos decir que hemos hecho todo lo posible para abrirnos de manera responsable. Guiados por funcionarios de salud locales, funcionarios de salud estatales, funcionarios de salud nacionales, así como por nuestros médicos bien calificados para crear un entorno para crear nuevos procedimientos operativos, crear nuevas políticas, realizar nuevas capacitaciones y nuevos estándares de higiene. Gracias a esto, cuando llega un invitado, podemos seguir disfrutando de la confianza que los huéspedes siempre han tenido en Walt Disney y disfrutar de los parques para que puedan crear esos recuerdos mágicos que durarán toda la vida.

¿Cómo serán los parques de acuerdo con las nuevas pautas de salud?

Bueno, lo primero que se verá diferente es que nuestro elenco e invitados usarán máscaras, y por supuesto, es algo a lo que no estamos acostumbrados en los parques. Pero también verá una gran cantidad de cinta a seis pies de distancia en nuestras líneas de teleférico y esencialmente en todo el parque para que la gente sepa cómo se ven realmente seis pies. Y ayudaremos a nuestros huéspedes a ayudarnos a mantener la distancia social, lo cual es muy importante.

Por supuesto, el centro de Florida es inusualmente caluroso en verano. ¿Cómo piensa imponer el uso de portadores de máscaras en los parques porque esta es una directriz obligatoria?

Hasta ahora, nuestra experiencia ha sido que los invitados estaban muy dispuestos a cooperar en el uso de máscaras. Y creo que esto realmente será parte del contrato de Walt Disney World de cualquier manera. Aplicaremos esta regla. Es por la seguridad de todos. Tuvimos una gran experiencia en Shanghai. Y hasta ahora, la experiencia en Disney Springs, después de solo una corta semana, es que los invitados están dispuestos a usar máscaras porque saben que es bueno para todos … Sabes que tuve esta máscara todo el día, y después de un tiempo aproximadamente lo olvidas y creo que será parte del mantenimiento de la magia.

La primera etapa tendrá una capacidad limitada, como se planificó hoy, pero no dijo cuán limitada será la capacidad. ¿Me puede decir si es 25%? 50%

Bueno, a diferencia de Shanghai, que tenía mandatos estrictos del gobierno en términos de lo que podría ser después de la reapertura, no lo tenemos aquí en Walt Disney World. Así que estamos usando una distancia social de seis pies para determinar qué capacidad debería ser. Por lo tanto, nuestros ingenieros industriales han estado ocupados en los últimos meses, tratando de averiguar cómo se vería, y la capacidad que vamos a abrir en realidad está ligeramente por debajo, donde realmente creemos que podemos estar con estos seis pies.

Por supuesto, administrar un parque de diversiones con capacidad limitada no es rentable. Pero, ¿dónde estaría el punto de equilibrio?

Bueno, no abriremos el parque a menos que podamos cubrir nuestros costos variables, esencialmente nuestros costos de soporte del parque. Luego se trata de cubrir gastos generales y gastos de capital. Y daremos algunos pasos en esta dirección, pero básicamente no perderemos dinero, como sugiere su hipótesis cuando abrimos. Simplemente no necesariamente estaremos a plena capacidad.

Has abierto Shanghai y ahora planeas abrir Walt Disney World en Orlando. ¿Tenemos alguna información sobre Disneyland? ¿El resto de los parques de todo el mundo?

Una vez más, recibimos nuestras instrucciones de las autoridades locales, tanto del Condado de Orange como del Estado de California. Y nos avisarán cuando podamos reabrir. Acabamos de descubrir esta semana que vamos a estar en la tercera etapa, según lo determinado en California, lo que creo que es una buena noticia para los fanáticos de Disneyland. Pero específicamente, cuando esto suceda dependerá de cómo se interprete, y trabajaremos con nuestros funcionarios estatales y locales para garantizar que también se lleve a cabo de manera responsable.

Cerrar los parques elimina el riesgo de recibir invitados o empleados. Desafortunadamente, esto hace que muchos empleados pierdan sus trabajos. ¿Cómo equilibras este riesgo?

Eso es básicamente una pregunta de un millón de dólares. Creo que todos los municipios, así como las personas que administran parques temáticos tan grandes como los parques temáticos de Disney, están lidiando. Hasta cierto punto, Walt Disney Company ha generado confianza en que actuaremos de manera responsable cuando decidamos abrir. Pero tenemos innumerables capas, capas por capas de defensa contra este virus.

Llevaremos a cabo controles de temperatura todos los días para nuestros miembros del elenco cuando vengan a trabajar todos los días. Pero también enviamos [each cast member] termómetro personal propio para que puedan medir sus temperaturas incluso antes de que aparezcan en el trabajo. Hablamos de máscaras, hablamos de distancia social, hablamos de cosas como higiene y saneamiento nuevos y mejorados, incluso mejor de lo que estás acostumbrado en Disney. Tenemos tantas capas que creemos que podemos abrirnos de manera responsable, incluso si todavía hay riesgos, y todos deberían evaluar el riesgo, teniendo en cuenta su situación personal.

¿Disney está listo para cerrar de nuevo si hay una segunda ola importante este año?

Una de las razones por las que nos estamos moviendo tan lentamente, tan deliberadamente y con tanto cuidado, es que esperamos evitar este tipo de situación y pensar que al movernos con mucho cuidado y deliberación, podemos reducir las posibilidades de tal evento.

Creo que vuelves a tus raíces. Vuelves al hecho de que tenemos algo que creo que son los celos de cada compañía, que es una de las marcas más fuertes, si no las más fuertes, de la Tierra, elencos increíbles que se apasionan por lo que hacen, la magia que brindan a nuestros invitados.

Tenemos una increíble riqueza de franquicias y contenido que podemos crear para colocar en lugares como Disney + o en cines. De hecho, nuestra fortaleza en el pasado es nuestra fortaleza en el futuro. Y esto nos llevará a restaurar la magia. Soy optimista sobre el futuro de todos modos. Soy muy terco acerca de Walt Disney Company y su capacidad y misión para crear recuerdos mágicos que durarán toda la vida.

Creo que hablaremos sobre revivir la industria del turismo, revivir a los huéspedes emocionantes a las experiencias de Disney en todo el mundo y traer de vuelta la magia que todos anhelan.

Cuando el parque se abre nuevamente, ¿cuál es el primer paseo?

¿El primer viaje que voy a continuar? Me gustan los piratas del caribe. Esta es una atracción clásica y la montaré en cualquier momento.

Mientras los piratas se mantengan a seis pies de distancia.

Sí, los piratas deben mantenerse a seis pies de distancia.