La emotiva conversación de las azafatas del sudoeste con el CEO de la aerolínea blanca

Las historias de interacción de vuelo entre los asistentes de vuelo y los pasajeros generalmente se vuelven virales porque alguien hizo algo, bueno, no fue agradable. Este no es uno de ellos.

JacqueRae Hill de Dallas, Texas, ha sido asistente de vuelo en Southwest Airlines durante 14 años. Cuando las protestas se volvieron violentas la noche del 29 de mayo, estaba abrumada.

«Cuando me desperté el viernes por la mañana, me conecté a las redes sociales, lo que no mejoró la situación», dijo Hill en una entrevista con CNN.

Ella fue a Dallas Love Field el viernes para un vuelo a la ciudad de Panamá, rezando por algo. Algo como la esperanza. Comprensión. Habitación. Algo que pondría una sonrisa en su rostro. «Todo es tan difícil … Quieres estar informado, quieres saber. Pero al mismo tiempo, mi trabajo como proveedor de servicios es hacer feliz a alguien «.

Ella dijo que estaba orando en el camino: «Dios, por favor, ayúdame a ir a trabajar hoy».

El vuelo comenzó a abordar, y Hill realizó sus controles de seguridad habituales, saludando a los pasajeros con el saludo y la sonrisa que tenía en los ojos porque llevaba una máscara. «Me siento estúpido, no puedo dejar de sonreír aunque no pueda verlo».

Los libros son mágicos

«Hace tiempo que conozco este libro. Michael Eric Dyson escribió el prefacio. Está en mi lista, pero aún no la he recibido «, dijo Hill.

Después de abandonar el servicio, fue a la parte trasera del avión, donde el hombre que leyó el libro se sentó solo junto a la ventana y escribió en el teléfono.

«Me senté y dije:» Hola, ¿cómo estás? Entonces, ¿cómo se siente este libro? «

Ambos comenzaron a hablar sobre el libro. Hill menciona a un hombre blanco, diciendo: «Es nuestra culpa. Necesitamos comenzar estas conversaciones «.

Cuando el hombre dijo estas palabras, Hill se sintió abrumado por las emociones y comenzó a llorar. «Sé que él no sabía qué hacer. Sé que lo sorprendí. Estaba avergonzado. No esperaba eso. Fue un momento real para mí y hablamos durante 10 minutos «.

Un gran descubrimiento

Le agradeció al hombre por la increíble conversación, por su interés y cuidado, lo pesó abrazándolo (ella lo hizo). Él le preguntó su nombre y ella se presentó. Entonces el hombre le dijo su nombre. «Soy Doug Parker, CEO estadounidense».

Parker le escribió una nota a Hill antes de salir del avión, expresando su gratitud y placer de conocerla y hablar con ella.

«Estaba agradecido si era una persona aleatoria que no tenía influencia. Pero debido a su posición de vida, el hecho de que está leyendo este libro. No tiene que estudiar. Y el hecho de que es, creo, dice mucho sobre el trabajo que todos tenemos que hacer, tratando de acercarnos «.

Hill esperó el día antes de publicar su experiencia en Facebook. «Con todas estas emociones, quería procesarlo completamente. Quería asegurarme de que lo que escribí fue exactamente lo que sentí «.

Cuando aparecieron las respuestas después de compartir su historia en Facebook el sábado por la tarde, se dio cuenta de que había tocado un nervio. Positivo. «No sabía que sería tan grande. La respuesta fue abrumadora. Yo lloraba todos los días. Lágrimas de felicidad. «

Hill también envió un mensaje de texto sobre la historia de su reunión con el CEO a su madre, Patti Anderson, que es una empleada de American Airlines. Anderson contactó a Doug Parker para expresar su gratitud por el momento en que compartió el vuelo de su hija, y por el abrazo.

Parker respondió a Patti Anderson:[JacqueRae] Ciertamente me impresionó. Leer un libro es una cosa: pasar tiempo con una joven negra amable y fuerte que lastima y trata de aprender de los demás es un asunto completamente diferente «.

Parker terminó su respuesta, agradeciendo a Anderson por las gracias: «Fui bendecido con esta conversación».

Cortesía de JacqueRae S. Hill

Difusión de mensajes.

Parker escribió una nota a sus oficiales en American Airlines durante el fin de semana que luego se compartió más ampliamente. Él contó sobre la experiencia de conocer a Hill e interrogar a Anderson.

«Antes de salir del avión, recibí un maravilloso correo electrónico de su madre, Patti, agradeciéndome por consolar a su hija. Por supuesto que no hice nada. JacqueRae fue valiente. Estaba sentado cómodamente en la parte de atrás, enviándote correos electrónicos sin pensarlo dos veces sobre lo que estaba pasando esta joven, y otros como ella. Ella fue un regalo para mí «.

«Es importante que nos escuchemos para lograr la comprensión. Este momento entre Doug y una de nuestras azafatas es un hermoso ejemplo de esto. Aunque tenemos logotipos diferentes, Doug y yo tenemos la responsabilidad de ser un ejemplo para nuestra gente. «

El martes, la portavoz de Southwest Airlines, Brandy King, escribió: «Decenas de miles de veces al día, nuestra gente se conecta con los clientes de Southwest para tejer un mosaico diverso de perspectivas, experiencias de vida y comprensión en el cielo». Nos conmovió una conexión real entre uno de nuestros increíbles asistentes de vuelo JacqueRae del suroeste y el amigo del suroeste Doug Parker, que dirige otra gran aerolínea de Texas. Gracias, Doug, por los negocios y por celebrar una de las muchas conexiones reales que hacen que más de 60,000 personas en el suroeste sean únicas «.

Hill, por su parte, está en lo más alto en este increíble momento, pero no lo dejará pasar. «Quiero trabajar en una solución. Quiero hablar. Esta experiencia me da esperanza. Siento que esto va a cambiar «.