Nuevos horizontes se precipitan a medida que las tiendas permanecen abiertas en medio del brote de coronavirus • Eurogamer.net

El personal de GAME se prepara para un fin de semana ocupado cuando Animal Crossing: New Horizons, exclusivo de Nintendo Switch, sale a la venta en medio del brote de coronavirus.

A principios de esta semana, Eurogamer informó sobre las preocupaciones del personal de GAME, que se enfrentan a la interacción con el público en un momento en que el gobierno ha alentado a todos los trabajadores no esenciales a quedarse en casa.

Múltiples fuentes no conectadas que trabajan en GAME, que pidieron no ser identificadas por temor a represalias por parte de la gerencia, expresaron su preocupación por el manejo de la compañía de la crisis del coronavirus, ya que mantiene abiertas sus 247 tiendas durante el lanzamiento de los grandes bateadores Doom Eternal y Animal Crossing : Nuevos horizontes. También existe una preocupación por la reducción del personal ya que los padres se ven obligados a quedarse en casa para cuidar a los niños después del cierre de las escuelas.

Un subgerente le dijo a Eurogamer: «mis colegas y yo estamos cada vez más preocupados por la aparente falta de acción o preocupación de nuestra oficina central». GAME aún no ha comentado a Eurogamer a pesar de las reiteradas solicitudes.

El personal le dice a Eurogamer que ahora están comenzando a ver un aumento en la pisada a medida que las personas se abastecen de juegos en anticipación de ser forzados a autoaislarse por el gobierno. «Esto es incluso antes de considerar los nuevos lanzamientos y el mayor volumen de llamadas telefónicas a medida que la gente pregunta si estamos abiertos a los nuevos títulos, por lo que es probable que sea un fin de semana muy ocupado», dijo una persona.

GAME ha dado instrucciones al personal para que limpie en profundidad sus tiendas sin proporcionar horas adicionales para que el personal pueda hacer frente, entendemos. En las publicaciones de las redes sociales, las tiendas GAME pidieron a los clientes que se laven las manos antes de ingresar a una tienda, que usen pagos sin contacto «si es posible», que se mantengan a 1-2 metros de los demás mientras están en la tienda y que se queden en casa si no se sienten bien. . «Siempre hay digital!» lee un tweet

Estaremos abiertos mañana a partir de las 10AM para #AnimalCrossingNewHorizons , por favor, lea esta increíble guía!

¡Lo mantendremos actualizado como y cuándo! ¡Mantenerse a salvo! pic.twitter.com/6qT2bVqljU

– JUEGO Leeds White Rose (@GAMEwhiterose) 19 de marzo de 2020

«GAME parece esperar que equilibremos el aumento repentino de clientes con la limpieza profunda diaria junto con las tareas habituales de todos los días que ya hacemos, todo sin obtener un aumento en las horas de trabajo», dijo una fuente.

«Se está volviendo muy agotador y frustrante para muchos de nosotros. No tenemos idea de si la compañía decidirá cerrar las tiendas o cuándo».

Otra persona dijo: «Cómo debemos mantener los estándares de limpieza y atender a un mayor volumen de clientes sin horas adicionales es algo que solo es posible en la imaginación de los que están en la oficina central».

Un miembro del personal de una tienda GAME le dijo a Eurogamer que les dijeron que se les proporcionaría regularmente desinfectante para manos, pero esto no ha sucedido.

«En nuestra tienda estamos trayendo los nuestros donde podemos, o los colegas han tenido la amabilidad de compartir para asegurarnos de que estamos lo más limpios posible, y me han dicho amigos de las tiendas GAME de todo el país que también es lo mismo allí, » ellos dijeron.

El personal también está preocupado porque las instrucciones de GAME para los clientes no llegan lo suficientemente lejos. Cuando las empresas han decidido no usar efectivo y solo aceptan transacciones con tarjeta y sin contacto, GAME ha publicado un aviso para el cliente que se colocará en las tiendas pidiéndoles que no tengan efectivo «cuando sea posible».

«Esto no es un consuelo para nosotros, ya que sabemos que solo se necesita que una persona que tiene el virus que no puede pagar con tarjeta lo transmita a los miembros del personal», dijo una fuente preocupada. «Parece que están dispuestos a arriesgar nuestra salud solo para completar una venta si el cliente no tiene una alternativa».

Un miembro del personal de GAME dijo a Eurogamer que uno de los problemas que enfrenta la compañía es que no puede convertir los pedidos anticipados en la tienda en pedidos en línea que luego se entregan directamente a los clientes porque «los sistemas son tan viejos y horribles».

GAME vendió Doom Eternal en la tienda dos días antes de su fecha de lanzamiento, un movimiento que no fue anunciado por la editorial Bethesda pero que GAME reveló en las redes sociales. Tweets fueron luego eliminados.

No solo el personal de GAME en primera línea está preocupado. Un miembro del personal dijo a Eurogamer que «la moral de la oficina central es tan baja como la de las tiendas».

«Creo que tratar de hacer que la gente recoja a Doom temprano es socialmente irresponsable, pero también puedo ver por qué quieren tanto dinero antes de la inevitable parada», dijo una fuente.

«Todo esto nació del miedo al cierre de las tiendas y al hecho de que no podemos convertir los pedidos anticipados de las tiendas en pedidos en línea y enviarlos directamente. Y como las tiendas siguen siendo el canal más grande, eso es una gran cantidad de ventas perdidas». «

Eurogamer entiende que la oficina central de GAME en Basingstoke está llevando a cabo un trabajo desde la prueba en casa hoy, 20 de marzo, pero tal como está, el personal debe regresar a la oficina el lunes. Una fuente nos dijo Animal Crossing: New Horizons vio un aumento en las ventas en línea ayer en el sitio web de GAME después de que Amazon reveló que no podía confirmar que pudiera cumplir con los pedidos para el día del lanzamiento. Como resultado, se le pidió al personal de la oficina central que ayudara a recoger y empacar los pedidos en el centro de distribución cercano de GAME debido a las compras adicionales, con énfasis en el distanciamiento dentro del propio almacén.

Mientras tanto, el gobierno aún no ha forzado el cierre de las tiendas, y aunque este sigue siendo el caso, parece que GAME mantendrá sus tiendas abiertas. Pero el personal ha pedido a GAME que actúe ahora.

«Todos esperamos que tomen la decisión poco antes de que el gobierno esencialmente obligue a cerrar todas las compañías no esenciales, pero en este momento no parece que esté sucediendo», dijo un miembro del personal.

«Solo sigo ingresando porque la compañía y el gobierno no han asegurado que nos pagarán si nos vamos y todos tenemos facturas que pagar».