Cómo acceder a la compensación para clientes de PC Factory

Fábrica de PCuna cadena que vende insumos tecnológicos, llegó a un acuerdo compensatorio con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para indemnizar a 50 mil consumidores Debido a la retraso en la entrega de productos, retrasos en los despachos, cancelación de compras, falta de stock, entre otros.

Ante esto, la empresa se comprometió a entregar una solución a los clientes afectados. Este pacto significa un desembolso de unos $186 millones para ello.

Aquellos que experimentaron tales dificultades entre el 1 de marzo de 2020 y el 7 de julio de 2021 recibirán montos que van desde $1,000 hasta $463,363. En abril, el SERNAC anunció que, luego de un Procedimiento Colectivo Voluntario, la firma en cuestión deberá restituir a los perjudicados, a quienes ya ha comenzado a contactar.

Por medio de lo estipulado, se reembolsará “el valor de la demora en la entrega de los productos comprados, por la cancelación de compras por parte de la empresa, por la demora en la devolución del dinero de las compras canceladas, el costo del reclamo a los clientes que hayan presentado un reclamo ante el SERNAC por cualquiera de estos eventos en el plazo indicado.

Montos de compensación

La reposición del costo de los siniestros se dispone de la siguiente manera:

• Si el reclamo fue presentado a través de la página web del Sernac, el cliente recibirá 0,023 UTM ($1.340).

• En el caso de que se haya realizado a través de un call center, se entregan 0,021 UTM ($1.200).

• Si fue presencial, 0,15 UTM ($8.737).

La empresa indicó en su sitio web que “estas compensaciones se realizarán mediante transferencia a una cuenta bancaria que usted designe o a través de un cupón de descuento a utilizar en sus próximas compras que realice en pc Factory, ya sea en su sitio www.pcfactory.cl o personalmente en alguna de sus tiendas en todo el país”.

¿Cómo solicitar una compensación de PC Factory?

Para llevar a cabo el proceso de compensación, Los afectados deberán ingresar al sitio mencionado, seleccionar el casillero donde dice “Informativo”, seguido del denominado “Convenio Compensatorio Fábrica PC y SERNAC” e indicar su RUT, para luego llenar sus datos bancarios y elegir la forma de pago.. La operación se realizará dentro de un plazo de 30 días siguientes a la fecha en que la firma recibió la información.

También, existe la opción de obtener un cupón de descuento como devolución, para usar tanto en tiendas físicas como online, también en el plazo de un mes. Según PC Factory, «el cronograma de implementación completo de la solución se extiende hasta el 11 de noviembre de 2023».

A través del acuerdo, la cadena asegura haber implementado acciones para evitar que estas situaciones vuelvan a ocurrir. Entre ellos, cabe destacar cuadriplicar el personal destinado a las labores de preparación de pedidos para entrega a domicilio, modificar la organización logística de esta última área, aumentar los turnos de trabajo, incorporar más operadores logísticos para realizar las entregas y aumentar el personal de call center y la superficie del área de almacenamiento.