Lecciones de China: cómo el coronavirus ha cambiado los negocios globales para siempre
Según los líderes empresariales y expertos, las nuevas estrategias que introducen a las empresas no volverán a la normalidad. En cambio, afirman que la crisis puede mejorar permanentemente la forma en que trabajamos, compramos y administramos nuestros negocios.
«Es un nuevo estándar», dijo Alain Benichou, CEO de IBM China. «Hay muchas conexiones de estímulo en las que estamos trabajando actualmente».
Así es como ha cambiado el futuro de los negocios, y cómo China nos ofrece una vista previa.
Nuestra forma de trabajar
Para Despina Katsikakis, el lugar de trabajo promedio comienza a verse completamente diferente.
En China, la compañía ya ha ayudado a trasladar a más de un millón de empleados a las oficinas. Según Katsikakis, la crisis ha acelerado el futuro del trabajo en hasta una década.
La compañía espera aprovechar este cambio, comenzando con una guía visual para sus clientes llamada «Six Foot Office». El concepto, el «laboratorio viviente» en la oficina de Cushman & Wakefield en Amsterdam, se basó en productos de China y otras opiniones de empleados y clientes de todo el mundo.
«Este es un prototipo que principalmente sirve para inspirar a las personas a pensar en soluciones, cómo introducir la distancia social, cómo preparar adecuadamente el edificio y realmente impulsar a las personas a comportamientos diferentes», dijo Katsikakis.
Se instruye a los empleados a caminar «solo en una dirección» – en sentido horario – alrededor de la oficina para evitar pasar de lado a lado y potencialmente propagar más gérmenes. Katsikakis dijo que las pautas se basaron en consultas con expertos en atención médica que compartieron la navegación de los médicos en los hospitales.
Ella dijo que uno de los mayores obsequios que recibió la compañía de China es que «debemos asegurarnos de tener confianza para volver a un ambiente saludable».
En los próximos años, imagina sensores reemplazando la mayoría de las superficies comunes que tocamos. En lugar de deslizar la tarjeta de entrada para entrar, por ejemplo, puede encontrar una cámara de reconocimiento facial o extraer un código QR de su teléfono.
Desde la presentación del prototipo ‘Six Feet Office’, la compañía se inundó de preguntas todos los días, si no ‘cada hora’, bromeó el socio. «Todos los días organizamos sesiones informativas con algunos de nuestros clientes globales más grandes para ayudarlos a ellos y a sus equipos de bienes raíces a ver cómo pueden usar estas ideas y cómo podemos crear conjuntamente con ellos».
Aunque el concepto requiere más espacio, no significa necesariamente que la oficina sea más cara. Si hay algo que la situación ha demostrado, entonces el trabajo remoto es efectivo, y en gran medida permanece aquí «, dijo Katsikakis. Esto significa que menos personas usarán el mismo espacio que antes de la pandemia.
La forma de comunicación en el trabajo también ha cambiado. La demanda del auge del software empresarial, como los equipos de Microsoft, «no tenía precedentes», dijo Jared Spataro, vicepresidente corporativo de Microsoft 365.
Dijo el jueves que el programa de mensajería y videoconferencia tiene actualmente 75 millones de usuarios por día, un 70% más que el mes pasado.
«Tenemos una máquina del tiempo porque países como China y Corea del Sur han regresado al trabajo y la escuela, y el uso del equipo está aumentando constantemente», dijo Spataro a CNN Business.
La forma en que compramos
En cierto modo, es el momento perfecto para que las marcas atraigan nuevos clientes y establezcan conexiones duraderas, dijo Deborah Weinswig, directora ejecutiva de Coresight Research, una empresa de asesoramiento e investigación que se dedica a las ventas minoristas y la tecnología.
Ella notó que millones de personas se están inclinando en sus hogares, obligándolos a crear nuevas rutinas y estilos de vida.
«Siempre dicen que lleva 21 días cambiar un hábito», dijo Weinswig. «Estamos cambiando nuestros hábitos de compra, y algunos de ellos serán bastante pegajosos».
Por ejemplo, Nike gira tan bien que «puede cambiar la curva [it’s] durante muchos años «, dijo. (Coresight ha trabajado previamente en proyectos de investigación para Nike).
Si bien la compañía promovió las compras en línea antes de la explosión, Weinswig dijo que el negocio se había «acelerado realmente» en los últimos meses. El gigante de la ropa deportiva registró grandes ganancias en marzo, en parte porque rápidamente aceleró su negocio en línea en China. Las ventas digitales en la Gran China aumentaron en más del 30% el último trimestre, mientras que los usuarios activos semanales de su aplicación para la actividad obtuvo 80%, dijo John Donahoe, CEO de inversores.
La aplicación insignia de la compañía fue clave para su éxito. La plataforma se lanzó en China durante este período y alentó a los usuarios a hacer ejercicio desde casa a través de un «club de entrenamiento» virtual, según Coresight. Weinswig notó que la aplicación era gratuita, lo cual era «crítico» para los usuarios.
La compañía también ha lanzado más productos, incluidas zapatillas de deporte de edición limitada, como Air Jordans.
La velocidad también fue clave. Weinswig notó que Nike compite en un espacio abarrotado, pero fue una de las primeras marcas en enfocarse en los clientes que se quedaron en casa.
«Era muy temprano para adaptarse», dijo.
La forma en que gestionamos nuestras cadenas de suministro
Una pandemia también puede forzar una reconstrucción de la cadena de suministro global.
Sin embargo, en los últimos meses, «la escasez de materias primas e inventarios críticos, junto con el espectro de una mayor ausencia de empleados, han revelado el riesgo subyacente», señaló.
Esto obliga a las empresas a pensar en la forma en que envían o envían.
«Las cosas que damos por sentado ya no existen», dijo William Ma, director gerente de Kerry Logistics, una empresa con sede en Hong Kong que ayuda a las empresas de todo el mundo a administrar sus cadenas de suministro.
«En este momento, podemos observar todas estas perturbaciones en casi todos los segmentos del movimiento de carga desde y hacia China». O llegar a Europa: no puedo obligar a un camión a cruzar la frontera «.
Agregó que antes de la explosión, las compañías planearon pausas en el trabajo durante «días». Ahora miran las «semanas».
Una empresa que quiere salvar este día es IBM. El gigante de la tecnología, que ofrece un programa de gestión de la cadena de suministro basado en inteligencia artificial, dice que ha habido un aumento «significativo» en la demanda a medida que más y más clientes buscan modelos predictivos en caso de otra crisis. La compañía se negó a compartir ciertos números.
Benichou, jefe de IBM China, dijo que la pandemia fue una «señal de alarma» para muchas compañías.
«Que queremos [do] claramente ayuda con los problemas que descubrimos en Covid-19. Acabamos de descubrir la optimización de la cadena de suministro, por lo que debemos lidiar con ella «.
«Creo que continuará así», dijo.
La explosión también reveló grietas en la cadena de suministro que la mayoría de las empresas ni siquiera sabían, según los investigadores de IBM.
Al mismo tiempo, puede ser demasiado temprano para que las compañías enfrenten este problema, dijo Ma.
Señaló que la reconstrucción de las cadenas de suministro requiere un considerable capital y tiempo, dos cosas que la mayoría de las compañías carecen actualmente.
«Para ellos, un aumento en efectivo es más importante. Si sus artículos no pueden venderse, no puede pagar a sus proveedores, los proveedores no pueden pagar a sus proveedores «, dijo. «[We] Solo quiero lidiar con eso. «