WhatsApp Beta para Android comienza a probar su nuevo chat de soporte técnico
Sorprende que para contactar con el servicio técnico del cliente de mensajería más utilizado del mundo tienes que recurrir a tu cliente de correo electrónico para abrir una incidencia, pero esto es algo que Whatsapp ha comenzado a cambiar.
A través de la última versión beta de WhatsApp vemos que la compañía ha comenzado a probar su nuevo chat de soporte técnico, una nueva función que por el momento solo estará disponible para un pequeño grupo de usuarios.
Chatea con el soporte de WhatsApp
Actualmente, si vamos a Configuración> Ayuda> Contáctenos, podemos describir nuestro problema, agregar capturas de pantalla, y si en su Centro de Ayuda no pudimos encontrar la respuesta a nuestra pregunta, podemos enviar nuestro problema a través de un correo electrónico, adjuntando automáticamente las capturas de pantalla y la información del dispositivo en un ZIP.
Ahora la empresa está probando su propia chat de soporteEs sorprendente que tarde tanto en llegar, sobre todo cuando muchas empresas llevan años utilizando el chat en sus centros de soporte.
La nueva pantalla de asistencia que está apareciendo en algunos usuarios, luego de describir el problema vemos que el botón «Seguir» informa que seremos atendidos a través de un chat. Ya no enviará un correo electrónico.
Según las primeras capturas de pantalla, WhatsApp creará un grupo de chat cuyo nombre será el número de la incidencia y solo habrá dos participantes: nuestro usuario y el Soporte de WhatsApp. Por lo que no tendrás que cambiar la aplicación para ver si el servicio técnico respondió tu correo electrónico.
En ese nuevo chat WhatsApp informa que responderá a nuestro problema dentro de las 48 horas, recordando también el problema que habíamos descrito. Así que durante las próximas horas y días en ese chat estaremos en contacto con su servicio técnico para solucionar el problema. Cuando WhatsApp considere resuelto el problema, abandonará la conversación.
Aún se desconoce cuándo llegará este nuevo chat de soporte a todo el mundo. De momento solo está disponible para algunos usuarios de WhatsApp Beta, por lo que tendrás que esperar al menos unas semanas.
Vía | WABetaInfo