Seguridad es actualmente la palabra más sexy sobre la marcha

(CNN) – Four Seasons Hotels and Resorts coopera con Johns Hopkins Medicine International. Asamblea: un equipo internacional con One Medical. En el caso de la compañía hotelera francesa Accor, el socio es la compañía de seguros AXA, y junto con Hilton es Lysol. Y luego hay un nuevo sello de seguridad del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC). La lista parece ser larga.

Bienvenido al hotel repensado después de Covid-19. Olvídate de los restaurantes con tres estrellas Michelin, una suite privada en la azotea con mayordomo o un spa de cinco estrellas. Debido a que las propiedades en todo el mundo se están preparando para reabrir después de unos meses de cierre debido a la crisis, sus esfuerzos de marketing se centran en proporcionar a los huéspedes seguridad y una sensación de seguridad: el lujo como desinfectante.

¿Es el sello de WTTC, una asociación de alto perfil o una campaña de marketing que anuncia nuevas medidas de seguridad la respuesta?

Según algunos expertos de la industria, este puede ser el caso.

Comercializar la seguridad como una conveniencia

Reneta McCarthy, profesora titular de la Facultad de Administración de Hoteles de la Universidad de Cornell, dice que si bien esta es sin duda una estrategia de marketing para que la marca establezca claramente que está trabajando con una empresa conocida para lograr la seguridad o tiene nuevas medidas de seguridad, la estrategia probablemente será efectiva en alentando a las personas a viajar de nuevo.

«Muchos de nosotros, incluyéndome a mí, tenemos miedo de registrarnos en un hotel, pero definitivamente me quedaría en un lugar que sé que esperaba para jugar por seguridad y orden», dice. «Un nombre como Johns Hopkins hace que este mensaje sea alto y claro, al igual que la verificación por WTTC».

Independientemente de la opinión, muchos de estos programas pueden ayudar a los hoteles a crear un entorno seguro para los huéspedes y empleados.

Tomemos, por ejemplo, la insignia WTTC, que es un certificado global que se aplica a hoteles, así como a entidades relacionadas con viajes, como restaurantes y operadores turísticos. Gloria Guevara, directora ejecutiva del grupo, dice que sus estándares de seguridad fueron creados después de consultar más de 20 sitios, incluidas marcas de hoteles como Hilton, la red de viajes de lujo Virtuoso y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades.

«Las empresas, incluidos los hoteles, deben solicitar un sello, y siempre que podemos, enviamos un inspector para asegurarnos de que los protocolos estén en su lugar y se sigan», dice Guevara.

Nueva experiencia en el hotel.

En particular para los hoteles, una de las nuevas pautas del WTTC se aplica a los buffets de desayuno, básicos en muchas instalaciones en todos los puntos de precio. Todavía se permiten buffets, pero ahora todas las comidas deben estar cubiertas y servidas por el empleado, a diferencia de los huéspedes que se sirven a sí mismos, una medida que reduce la probabilidad de infectar los alimentos y causar enfermedades a los demás.

«Estas normas son internacionales, por lo que los viajeros tienen la tranquilidad de saber que la seguridad significa lo mismo sin importar en qué parte del mundo se encuentren», dice Guevara. «La gente quiere viajar de nuevo y la seguridad es parte de esta libertad».

La insignia WTTC pertenece a la industria hotelera, pero las marcas individuales también tienen sus propias iniciativas.

Instalaciones como máscaras, guantes y desinfectantes para manos, junto con la disposición de mesas en restaurantes, la desinfección frecuente de espacios públicos y la reducción del número de habitaciones ocupadas a la vez son comunes, pero algunos hoteles hacen más que estos elementos básicos.

Donación de hospitalidad

Por ejemplo, el nuevo programa Four Seasons Lead with Care incluye la junta asesora Covid-19, que incluye a los médicos de Johns Hopkins y la gerencia del hotel. Los miembros revisarán constantemente los últimos descubrimientos científicos sobre el virus e implementarán protocolos de manera adecuada en los hoteles Four Seasons; También capacitarán a los empleados en estas normas.

La asociación de Accor con AXA brinda a los huéspedes en cualquiera de las 5,000 instalaciones en todo el mundo una consulta virtual gratuita a pedido con un médico que puede recetar medicamentos si es necesario (AXA tiene una red de más de 85,000 médicos). «Tenemos marcas como ibis budget, donde las habitaciones cuestan solo $ 50 por noche y cuestan menos que consultar a un médico de AXA», dice Amir Nahai, CEO de Accor Food and Beverage and Lifestyle.

«Nuestro objetivo es hacer que los viajeros, independientemente de los gastos, se sientan cómodos durante su estadía en Accor».

Es posible que el Hotel Baccarat, una de las propiedades más exclusivas de Nueva York, no abra sus puertas nuevamente en colaboración brillante, pero tiene una nueva directora de salud y seguridad, Tanja Hernández. Su función es supervisar todas las nuevas medidas de seguridad de Baccarat para huéspedes y empleados y garantizar que se cumplan.

Un empleado de seguridad dedicado o una asociación sofisticada pueden ayudar a aumentar la credibilidad del cliente, pero no es necesario alentar a los huéspedes, dice Rob Karp, fundador de la empresa de hostelería y restauración de lujo Miles Ahead, que actualmente viaja por los Estados Unidos y se mantiene en el camino. diferentes hoteles

«Incluso como alguien que vende la vida, realmente quería quedarme en el hotel, pero cuando me registré en Charleston la semana pasada, me sentí completamente seguro», dice. «Todos los empleados estaban enmascarados, había un límite en la cantidad de personas que podían levantar, y el desinfectante estaba en todas partes. No faltaba nada «.

¿Nueva normalidad?

Pero algunos expertos, incluido David Richey, CEO de Metis, una compañía de investigación del comportamiento que examina las reseñas de clientes y empleados, creen que es un error que los hoteles se centren demasiado en la higiene.

«Los hoteles, especialmente los hoteles de lujo, se encuentran entre los servicios públicos más limpios. En los centros comerciales y aeropuertos, los protocolos de limpieza distan mucho de ser un hotel típico y bien administrado «, dice. «Una gran actuación sobre qué tan bien limpian sus habitaciones ahora es como admitir que lo han hecho mal en el pasado». Creo que lo que los clientes realmente quieren cuando vuelven a viajar es normal «.

Luca Virgilio, CEO del Hotel Eden en Roma, está de acuerdo con cierta normalidad.

«Por supuesto, seguimos todos los protocolos de seguridad, pero trabajamos duro para asegurarnos de que no nos sentimos como un hospital», dice. «Los huéspedes deben saber que pueden confiar en nosotros, pero sobre todo se sienten en un hotel de lujo. Hoy la confianza puede ser un nuevo lujo «.

Shivani Vora es una escritora de Nueva York que viaja con la mayor frecuencia posible, independientemente de si significa ir de safari en Tanzania, un viaje de madre e hija con su hija de 10 años en Estambul, o surfear en el norte de Portugal.