Retrasos y apagones de comunicación con el cliente: ¿qué está pasando con los juegos de envío? – Característica

Retrasos y apagones de comunicación con el cliente: ¿qué está pasando con los juegos de envío? – Característica
Envío

A medida que la industria de los videojuegos avanza inexorablemente hacia la distribución solo digital, hay una vanguardia de editores en todas las plataformas para asegurarse de que los amantes del artículo físico aún tengan opciones. No es solo el temor de que algún día se revoquen nuestras licencias digitales y perderemos el acceso a nuestras bibliotecas, sino también la satisfacción de tener un estante lleno de hermosos medios. Poder hojear su colección y elegir algo que se adapte a su estado de ánimo es un placer distinto en una era de placeres efímeros. Hay un aspecto ritual para algunos coleccionistas de medios físicos que es difícil de replicar digitalmente, por lo que no es de extrañar que haya una demanda saludable de lanzamientos físicos y un gran comercio para editores boutique más pequeños.

No he escuchado nada significativo de ellos en absoluto

Uno de esos editores es Dispatch Games, un equipo con sede en California creado en 2016 que trae juegos japoneses especializados a Occidente. El editor tiene algunos lanzamientos de Switch y PS4 en su haber hasta la fecha, y los más destacados son el clásico arcade shmup Delta Psyvariar y divertido pequeño rompecabezas Soldam: soltar, conectar, borrar, un título de lanzamiento de Switch japonés que llegó a Occidente más adelante en 2017.

Dispatch está listo para lanzar más títulos en forma de tiradores Swag Radirgy y el clásico de Jaleco The Game Paradise: Cruisin ‘Mix Special y ha estado haciendo pedidos por adelantado desde mediados del año pasado. Originalmente, ambos fueron programados para un lanzamiento en otoño de 2019 y, aunque pueden no ser lanzamientos extraordinarios para la audiencia principal de Switch, legítimamente atrajeron la atención de los fanáticos devotos. “Pedí Radirgy Swag y Game Paradise para Switch de Dispatch, casi tan pronto como se anunciaron”, nos dijo un cliente que prefiere permanecer en el anonimato.

Desafortunadamente, las fechas de lanzamiento para Radirgy y The Game Paradise (también conocido como Game Tengoku) vino y se fue y los clientes se encontraron con el silencio de la radio a través de las redes sociales y los canales de contacto directo. “No he escuchado nada significativo de ellos con respecto a esos artículos, pero la fecha original de Game Paradise ha sido y se ha ido sin ninguna actualización”.

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La edición limitada de $ 100 de Game Paradise ciertamente contiene muchos extras, pero ¿cuándo tendrán los clientes en sus manos?
La edición limitada de $ 100 de Game Paradise ciertamente contiene muchos extras, pero ¿cuándo tendrán los clientes en sus manos?

“Mi problema es la falta de actualizaciones consistentes sobre el estado”, otro cliente, que sigue el nombre de Twitter @ _Flowerboy777, nos dijo. La falta de comunicación es, con mucho, el principal problema para las personas con las que hablamos sobre la situación. “Ordené en agosto y, si bien entiendo los retrasos debidos al desarrollo y la producción, la única actualización fue el 5 y 6 de diciembre para ambos títulos, lo que equivale a ‘estamos trabajando en ello'”.

Parece que el silencio de radio de la compañía no se limita a la información sobre el estado de los pedidos, con solicitudes de cambio de dirección por correo electrónico, el formulario de contacto en el sitio web de la compañía y las redes sociales tampoco han recibido respuesta. Buscando el sitio web de la empresa, encontramos la siguiente declaración de misión:

Dispatch Games ™ es un editor centrado en oportunidades únicas para desarrollar y enviar productos en todo el mundo. Mediante el uso de una amplia experiencia en desarrollo, producción y ventas, Dispatch Games ™ puede acelerar de manera eficiente el proceso de llevar productos interesantes al mercado global.

Desafortunadamente, parece que Dispatch se está aflojando cuando se trata de la ‘expedición eficiente’ de sus productos, y no es la primera vez que sucede. “Hace un par de años manejaron el físico del Delta Psyvariar”, continúa nuestro cliente anónimo. “Lo ordené en otro lugar, pero vi a mucha gente enojada quejándose de los retrasos y la falta de respuesta. Después de que finalmente entregaron Psyvariar, enviaron un mensaje de relaciones públicas diciendo que entendían las frustraciones y prometieron hacerlo mejor, etc. Ahora, sin embargo, solo están repitiendo el mismo comportamiento “.

Si bien es fácil sugerir que las personas que buscan comprar estos juegos en particular los obtienen de otra fuente, no siempre es tan simple. “Parte del problema es que no hay otra forma de obtener los juegos que están vendiendo […] a pesar de que han sido una pesadilla total, las personas que desean ese título no tendrían más remedio que usar Dispatch “.

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De hecho, el sitio web afirma con orgullo este hecho, aunque para los clientes que todavía esperan los juegos que ya han comprado es un punto doloroso. La tienda en línea Dispatch Game no proporciona información sobre las fechas esperadas de los dos juegos mencionados anteriormente, aunque el “Términos y privacidad‘sección del sitio es sustancial cuando se trata de renuncias con respecto a la precisión de la poca información en el sitio.

La comunicación de redes sociales más reciente de Dispatch fue una imagen críptica que se burló el 21 de abril como una fecha para marcar en sus diarios. Las respuestas fueron predecibles, pero una vez más no fue abordada por Dispatch:

Despacho Tweet2
Despacho Tweet3
Despacho Tweet32
Despacho Tweet4

Este intento de aumentar el bombo evidentemente no es alentador para las personas que esperan pedidos comprados hace meses. “Sus redes sociales están promoviendo aún más productos ahora”, dice Flowerboy, “lo que no es nada reconfortante para los clientes que esperan juegos comprados en el pasado”.

Nadie con quien hablamos dijo que había experimentado un apagón de comunicaciones sostenido como este con cualquier otra compañía. A pesar de la falta de comunicación casi total, las soluciones parecen obvias para todos.

Me imagino que las actualizaciones consistentes cada semana más o menos realmente ayudarían a traer buena voluntad

“Dado que aparentemente esto es un problema recurrente de las declaraciones de clientes anteriores, el daño ya puede estar hecho”, nos dice Flowerboy777. “Obviamente, Dispatch es solo un editor con el que lamentablemente tenemos que lidiar para obtener estos productos. Pero me imagino que las actualizaciones consistentes cada semana más o menos realmente ayudarían a traer buena voluntad, además de no tomar dinero de inmediato para pre-pedidos si no pueden para liberar de forma remota a tiempo “.

Nuestra fuente anónima también cree que todavía hay alguna esperanza de que la compañía cambie las cosas. “Primero necesitan entregar los productos. Segundo, deben dar los tiempos esperados, etc. Tercero, si tienen problemas, deben informar a las personas”.

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El último pedido anticipado disponible en el sitio web de Dispatch.
El último pedido anticipado disponible en el sitio web de Dispatch.

Como destaca el último punto, las personas con las que hablamos parecían más que dispuestas a aceptar retrasos siempre que se comuniquen claramente. En la era de los éxitos y fracasos del crowdfunding, el público general de juegos está más consciente que nunca de las trampas y peligros del desarrollo y la publicación de juegos: no podemos ser el solamente la gente todavía espera un código de descarga 3DS para Poderoso No. 9 eso nunca llegará o será referenciado nuevamente por Comcept. Si bien hay grupos de consumidores listos con horquillas e hipérboles en el menor retraso, también hay una audiencia igualmente comprensiva, conocedora y receptiva, preparada para esperar cuando surjan problemas. Saben que el camino hacia el mercado puede ser irregular y con una audiencia más pequeña y relativamente específica para estos productos, existe la oportunidad de una comunicación y explicación más directa. No saber la situación es comprensiblemente la mayor fuente de frustración para los clientes de Dispatch; la gente solo quiere mantenerse al tanto.

Dispatch tiene otro producto en pre-pedido al momento de escribir: Japanese Rail Sim: Journey to Kyoto, “se espera que se envíe en abril de 2020” según la página de pre-pedido. Otra exclusiva de Dispatch Games Western, es un producto extremadamente especializado que los entusiastas sin duda estarán encantados de tener en sus manos. Queda por ver si Dispatch puede entregar esta vez, y de manera oportuna. Dado el tema de este juego en particular, no esperaríamos nada menos, aunque según la evidencia actual, parece poco probable.


Intentamos contactar a Dispatch para obtener una respuesta antes de la publicación, aunque no tuvimos mejor suerte que los clientes con los que hablamos. Actualizaremos este artículo con cualquier declaración que proporcionen. Háganos saber a continuación si ha tenido alguna experiencia – bueno o malo – con Dispatch Games.

Angélica Cambron

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