Política de máscara facial de la aerolínea: una nota del suroeste de América dice que no debe negar el embarque
«No rechazaremos el embarque únicamente por la negativa del cliente a usar una cara», leímos en una nota.
Esta parece ser una política más libre que algunas otras aerolíneas.
De acuerdo con la política de American Airlines, los clientes «no pueden ser permitidos a bordo» debido a la falta de una máscara. La política de United permite, en la mayoría de los casos, embarcar, pero la política establece que «puede haber una situación aislada en la que a un cliente se le puede negar el embarque como último recurso».
JetBlue Airways parece ser el más restrictivo y su nota dice: «Los clientes que se nieguen a cumplir con nuestras reglas no serán permitidos a bordo».
Southwest Airlines quiere que las azafatas informen a los clientes sobre la política, pero no la hagan cumplir, según la nota de la aerolínea.
Una azafata del sudoeste debe abordar la situación con «empatía y respeto», dice la nota.
«Se espera que informe a los clientes sobre sus requisitos de cobertura facial, pero no se espera que sean oficiales de cumplimiento de la ley; pídale al cliente que respete su cobertura facial si puede».
Southwest hizo una declaración a CNN el jueves diciendo que como sociedad debemos «confiar en parte en el sentido común y la acción responsable». Los empleados tienen instrucciones de «pedir respetuosamente» que los clientes sigan los principios de enmascaramiento.
«Si bien Southwest no rechaza el abordaje únicamente porque el cliente no usa una máscara, brindamos máscaras y recomendamos a los clientes que cumplan con las reglas mientras respetan el bienestar de otros clientes y nuestros empleados en estos tiempos inusuales», se lee en el comunicado.
La cooperación del pasajero es clave
En su mayor parte, las aerolíneas estadounidenses parecen confiar en la cooperación de los pasajeros en lugar de hacer cumplir estrictamente los requisitos de máscara.
«Si por alguna razón esta política causa interrupciones a bordo, aconsejamos a nuestros asistentes de vuelo que usen sus habilidades de reducción de escala, y son libres de volver a poner a los clientes en el avión cuando sea necesario», dijo United en un comunicado.
A medida que se cargan las máscaras, la política dice: «Sea sensible al entorno actual: recuerde aprovechar nuestras promesas de hospitalidad y la habilidad» Preguntar, regatear y persuadir «para reducir la escalada de una situación y uso de clientes frustrados o conformes. Su mejor criterio para mantener nuestros estándares de servicio para minimizar la interferencia. Aunque los clientes que no cumplan con estos requisitos no requerirán un cambio de ruta o un traslado inmediato, los miembros de la tripulación de nuestra aeronave deben notificar al miembro de la tripulación del aeropuerto a su llegada. «
Su política también recuerda a los empleados que no deben obligar a las personas a abandonar la terminal por no usar una máscara.