Política de máscara facial de la aerolínea: una nota del suroeste de América dice que no debe negar el embarque

Política de máscara facial de la aerolínea: una nota del suroeste de América dice que no debe negar el embarque

“No rechazaremos el embarque únicamente por la negativa del cliente a usar una cara”, leímos en una nota.

Esta parece ser una política más libre que algunas otras aerolíneas.

De acuerdo con la política de American Airlines, los clientes “no pueden ser permitidos a bordo” debido a la falta de una máscara. La política de United permite, en la mayoría de los casos, embarcar, pero la política establece que “puede haber una situación aislada en la que a un cliente se le puede negar el embarque como último recurso”.

JetBlue Airways parece ser el más restrictivo y su nota dice: “Los clientes que se nieguen a cumplir con nuestras reglas no serán permitidos a bordo”.

Southwest Airlines quiere que las azafatas informen a los clientes sobre la política, pero no la hagan cumplir, según la nota de la aerolínea.

Una azafata del sudoeste debe abordar la situación con “empatía y respeto”, dice la nota.

“Se espera que informe a los clientes sobre sus requisitos de cobertura facial, pero no se espera que sean oficiales de cumplimiento de la ley; pídale al cliente que respete su cobertura facial si puede”.

Southwest hizo una declaración a CNN el jueves diciendo que como sociedad debemos “confiar en parte en el sentido común y la acción responsable”. Los empleados tienen instrucciones de “pedir respetuosamente” que los clientes sigan los principios de enmascaramiento.

“Si bien Southwest no rechaza el abordaje únicamente porque el cliente no usa una máscara, brindamos máscaras y recomendamos a los clientes que cumplan con las reglas mientras respetan el bienestar de otros clientes y nuestros empleados en estos tiempos inusuales”, se lee en el comunicado.

La cooperación del pasajero es clave

En su mayor parte, las aerolíneas estadounidenses parecen confiar en la cooperación de los pasajeros en lugar de hacer cumplir estrictamente los requisitos de máscara.

Las notas separadas obtenidas por CNN son Aerolíneas americanas (AAL) enviado a los pilotos y azafata Demostrar que los clientes pueden no ser permitidos a bordo debido a la denegación de embarque usando una máscara. Pero en el avión, “la política de enmascaramiento facial se volverá más moderada” y “el papel de la azafata es informativo, no de cumplimiento”, se lee en la nota del piloto. Fue obtenido por Reuters por primera vez.
Una nota de una azafata de American Airlines describe cómo deben tratar con clientes no conformes política: “Aliéntelos a seguir sus recomendaciones, pero no las intensifique aún más. Del mismo modo, si un cliente está frustrado por la falta de la cara de otro cliente, utilice la conciencia situacional para escalar la situación “.
Al igual que la política de American Airlines, Unido (UAL) hace excepciones por una variedad de razones, incluidas las enfermedades. Su política también apunta a evitar la confrontación.

“Si por alguna razón esta política causa interrupciones a bordo, aconsejamos a nuestros asistentes de vuelo que usen sus habilidades de reducción de escala, y son libres de volver a poner a los clientes en el avión cuando sea necesario”, dijo United en un comunicado.

JetBlue (JBLU) sugiere a los empleados del aeropuerto que les digan a los clientes: “Para garantizar nuestra seguridad, los clientes y los miembros de la tripulación ahora deben usar protectores faciales”. La aerolínea afirma que harán cumplir sus reglas.

A medida que se cargan las máscaras, la política dice: “Sea sensible al entorno actual: recuerde aprovechar nuestras promesas de hospitalidad y la habilidad” Preguntar, regatear y persuadir “para reducir la escalada de una situación y uso de clientes frustrados o conformes. Su mejor criterio para mantener nuestros estándares de servicio para minimizar la interferencia. Aunque los clientes que no cumplan con estos requisitos no requerirán un cambio de ruta o un traslado inmediato, los miembros de la tripulación de nuestra aeronave deben notificar al miembro de la tripulación del aeropuerto a su llegada. “

Su política también recuerda a los empleados que no deben obligar a las personas a abandonar la terminal por no usar una máscara.

CNN contactado Delta (DIO) además.
Las aerolíneas nacionales han implementado reglas según las cuales los pasajeros deben usar máscaras Pautas de los CDC. Pero la FAA y la TSA no promulgaron reglas que requieran máscaras de pasajeros en relación con las regulaciones impuestas por el gobierno.

Izer

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