PC Factory debe indemnizar con dinero a miles de clientes afectados tras realizar compras online | Economía
Compañía indemnizará a más de 50 mil personas, con montos que alcanzarán los $463 mil, lo que implicará un desembolso de $186 millones.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que, tras un Procedimiento Colectivo Voluntario, la empresa Fábrica de PC indemnizará a los consumidores que se vieron afectados por una serie de incumplimientos luego de realizar compras en línea, principalmente retrasos en los envíos, cancelaciones de compras, falta de stock, entre otros.
El convenio, que actualmente se encuentra en proceso de aprobación por parte del 7° Juzgado Civil de Santiago, beneficia a un universo aproximado de 50.000 consumidores, e implica un desembolso de alrededor de $186.000.000 millones para la compañía.
Los afectados recibirían desde $1,000 hasta un máximo de $463,363lo cual responde a la aplicación de un modelo económico diseñado para el cálculo de la indemnización en este caso.
Este proceso extrajudicial inició en julio de 2021, luego de que el Sernac detectara una serie de incumplimientos en las compras realizadas por los consumidores a través del sitio web PC Factory y plataformas de venta en línea que incluyen la venta telefónica, entre otras formas de pago. ventas a distancia; y compras en tiendas físicas con compromiso de entrega a domicilio.
Entre los hallazgos destacan la demora en la entrega del producto, cancelaciones de compras, demoras en la reversión del dinero pagado como consecuencia de cancelaciones de compras y falta de stock, en el período comprendido entre el 1 de marzo de 2020 y hasta el 7 de marzo. fuera. julio de 2021.
Compensación también por “coste del siniestro”
Adicionalmente, la empresa debe compensar el «costo de la reclamación» a aquellos consumidores que son parte del convenio y que acudieron al Sernac, monto que varía según el canal utilizado por el consumidor para presentar su reclamo ante la agencia.
Por ejemplo: si una persona presentó su reclamo a través del call center, recibirá por este concepto un monto equivalente a 0,021 UTM (aproximadamente $1.150); a 0,023 UTM (aproximadamente $1.262) si se realiza a través del sitio web www.sernac.cl; y 0,15 UTM (aproximadamente $8.232) si asististe personalmente.
Métodos de pago
Los montos de la compensación se pagará a elección del consumidormediante transferencia bancaria a la cuenta designada por el cliente, o mediante la emisión de un cupón de compra de PC Factory, utilizable en el sitio web de la empresa, válido por un año a partir de su emisión, intransferible.
El proveedor deberá informar a los consumidores a través de diferentes canales (correo electrónico, carta a domicilio, teléfono), entre otros, el monto de la indemnización correspondiente y los medios alternativos de pago.
Transcurrido cierto plazo desde el envío de la respectiva comunicación al consumidor, y en caso de que el consumidor no manifieste su opción respecto a alguna de las formas de pago, o no entregue sus datos para hacerlo a través de alguna de las mencionadas métodos. , se emitirá un cupón de visualización a su nombre.
Otras acciones
La empresa PC Factory también debe llevar a cabo una serie de acciones para evitar repetir este tipo de incumplimiento en el futuroencaminada a mejorar la logística de entrega y distribución de sus productos.
Entre estas acciones estará la incorporación de un nuevo centro de distribución, la implementación de un nuevo software para la administración y manejo de inventarios, el rediseño de procesos internos que permitan asegurar el cumplimiento de la entrega de productos dentro del rango de fechas comprometido por el mismo . , mejoras logísticas para evitar roturas de stock, entre otras.
Finalmente, la empresa debe certificar por medio de un informe auditoría realizada por una empresa externa el cumplimiento de todos los compromisos adquiridos con el Sernac.