Nequi no funciona y no permite que se mueva dinero: cómo desbloquear, atención al cliente y número de teléfono para llamar

Durante el último viernes 16 de abril, varios Los usuarios de la aplicación Nequi para giros postales y transferencias a través de internet reportaron problemas al ingresar. Las personas manifestaron que la aplicación móvil seguía cargándose luego de ingresar la contraseña y, en algunos casos, la plataforma no avanzaba desde su pantalla de inicio.

Con respecto a lo anterior, el soporte técnico de Nequi informó que los inconvenientes presentados fueron causados, en una gran mayoría, por no tener la última versión de la aplicación en teléfonos inteligentes con sistema operativo Android. Como se explica la página de soporte de billetera virtual, la versión 4.61.1 no está disponible en la tienda oficial de aplicaciones de Google, Play Store.

¿Cómo desbloquear la aplicación Nequi en Android?

Lo primero que debe hacer es consultar en la tienda. Google Play Store que la aplicación está actualizada a la última versión, una vez que el usuario confirma lo anterior, debe verificar si el problema continúa apareciendo. Si tras este proceso aún no hay solución, El soporte técnico de la aplicación lanzó una versión exclusiva para que los usuarios que tengan este problema ingresen a la aplicación.

Para instalar la versión publicada para solucionar el problema, el usuario debe seguir los siguientes pasos:

  1. Desinstale la aplicación Nequi.
  2. Active la opción “fuentes desconocidas” en el dispositivo.
  3. Descargue el instalador directamente desde el sitio web de Nequi.
  4. Después de completar la descarga, se debe seleccionar la opción “instalar” cuando aparezca en la pantalla del dispositivo.
  5. Abra la aplicación y verifique que el problema esté resuelto.
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Si el problema de Nequi continúa, ¿qué debo hacer y con qué número puedo contactar?

La plataforma de servicio al cliente, ha dispuesto el correo electrónico [email protected] para presentar todos los recursos relacionados con la falla de la aplicación. En el asunto del mensaje debes escribir “Problema de Android” y en el contenido del mensaje debes especificar el tipo de dispositivo, versión de Nequi y confirmar si la aplicación fue desinstalada de tu dispositivo.

Además de lo anterior, si no se obtiene una respuesta oportuna, usted Puede comunicarse con la línea telefónica nacional 01800 0912345 del grupo Bancolombia. En esta línea directa podrá comunicarse con un asesor que resolverá las inquietudes presentadas.

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