GOG no les dijo a los desarrolladores sobre su nueva política de reembolso

Hace unos días, GOG anunció que estaba cambiando su política de reembolso como parte de una «declaración de confianza» para los consumidores. Anteriormente, los reembolsos se daban solo si el juego no se había descargado y jugado, o si el juego literalmente no funcionaría en el hardware de un jugador: pero ahora los jugadores podrán solicitar un reembolso en cualquier momento durante un período de 30 días después de la compra, sin condiciones.

«Todos en GOG creen en un enfoque de ‘los jugadores primero'» la publicación del blog decía. «La última actualización de nuestra Política de reembolso voluntaria agrega otra pieza a esta experiencia amigable para el cliente. Y todo se resume en una frase: a partir de ahora, puede obtener un reembolso completo hasta 30 días después de comprar un producto, incluso si lo descargó , lanzado y jugado. Eso es todo «.

En la superficie, parece una gran victoria para los consumidores: puedes probar cualquier juego, y si realmente no te gusta por alguna razón, el proceso de reembolso es sencillo y simplificado. El cambio de política también significa que GOG ha superado efectivamente la política de reembolso ya flexible de Steam, lo que permite a los jugadores 14 días para solicitar la devolución de su dinero – siempre y cuando hayan jugado menos de dos horas del juego.

Pero al hacerlo tan amigable para el consumidor, ¿la nueva política de reembolso de GOG corre el riesgo de dañar a los desarrolladores?

Eso es lo que muchos han estado discutiendo en Twitter en los últimos días, y los desarrolladores expresaron su preocupación por la extrema flexibilidad del sistema de reembolso, y destacaron que podría ser abusado fácilmente. Más que nada, parece que todavía hay muchas incógnitas en torno a la nueva política de reembolso, y muchos están particularmente molestos porque los desarrolladores y editores no estaban al tanto de la política antes de que se anunciara públicamente.

Bueno, no sé sobre este.

30 días es mucho más de lo que creo que es necesario para evaluar un juego, y mucho más de lo que casi todos los juegos tardan en completarse si los juegas durante una hora al día.

Joven yo definitivamente abusaría muchísimo de esto. https://t.co/kKVnZpwboj

– Rami Ismail (@tha_rami) 27 de febrero de 2020

Algo que diré sobre este cambio en la política de reembolso de GOG (a los usuarios se les permite reembolsar cualquier cosa que compren hasta 30 días después), es que GOG no le dijo a los desarrolladores antes de que lo hicieran

Lo cual es bastante malo, independientemente de si crees que es una buena idea o no

– Mike Rose (@RaveofRavendale) 27 de febrero de 2020

Los desarrolladores (al menos la mayoría de nosotros) nunca son consultados cuando Steam o GOG realizan cambios fundamentales en sus servicios. Venden NUESTROS juegos. Ganan dinero con NUESTROS juegos. ¿Por qué no podemos opinar sobre cómo se venden NUESTROS juegos? https://t.co/wWF4OLEKEV

– Ragnar Trnquist (@ragso) 27 de febrero de 2020

Para profundizar en esto con más detalle, me puse en contacto con los desarrolladores para preguntarles sobre sus preocupaciones, y hablé con GOG para averiguar cómo espera evitar el abuso de los reembolsos.

A primera vista, la política ya parece bastante indulgente: pero hay otro problema con la política que se deriva del enfoque sin DRM de GOG, un importante punto de venta para el escaparate que está demostrando ser una especie de espada de doble filo. Para aquellos que no han oído hablar de ello, DRM es sinónimo de gestión de derechos digitales: una forma de tecnología de control de acceso que evita el intercambio de obras protegidas por derechos de autor y la piratería de videojuegos (aunque a menudo se resuelve con bastante rapidez). Desafortunadamente, se sabe que los sistemas DRM obstaculizan el rendimiento o, a veces, requieren que los jugadores se conecten a Internet incluso para juegos de un solo jugador, lo que lo hace algo impopular entre los consumidores.

Como tal, GOG vende juegos sin DRM para obtener una ventaja en el mercado: pero esto está causando problemas con la política de reembolso actualizada. Un jugador podría comprar un juego sin DRM, descargarlo y conservarlo, luego solicitar un reembolso, obteniendo el juego de forma gratuita. Esto también explica por qué la elegibilidad de reembolso de GOG terminó previamente en el punto de descarga, pero según el fundador de No More Robots, Mike Rose (quien contactó a GOG sobre el cambio de política), la razón de GOG para la nueva política adjunta sin restricciones fue porque «los usuarios [had] estado quejándose de su política anterior … que era esencialmente ‘no hay reembolsos’ «.

«Es complicado, porque personalmente estoy de acuerdo en que los lugares deberían tener políticas de reembolso», me dijo Rose. «Pero debido a que GOG no tiene DRM (como les gusta gritar), significa que cualquiera que sea la política de reembolso que establezcan, cualquiera puede abusar de él simplemente descargando el juego, obteniendo un reembolso y luego quedando con el juego». cualquier cosa que elijan hacer, siempre habrá quienes abusen de eso «.

El aspecto libre de DRM también podría dificultar las cosas para que GOG encuentre un término medio similar al límite de tiempo de juego de Steam de dos horas, ya que la falta de DRM significa que GOG probablemente «no puede ver si un jugador está jugando un juego, lo que significa que no puede rastrear cualquier cosa que no sean descargas «, explicó Rose.

Eso ya es una ventana para el abuso: pero los desarrolladores también sienten que el nuevo período de reembolso de 30 días de GOG es excesivo, y Rose lo describe como «ridículo».

«¿Quién necesita 30 días para decidir si les gusta algo?» Dijo Rose «Podrías jugar un juego completo varias veces en 30 días». El cofundador de Vlambeer, Rami Ismail, estuvo de acuerdo en este punto, diciendo que no creía que «haya ningún juego que necesite 30 días de evaluación».

Sin embargo, parece que lo más inquietante para los desarrolladores es que no se les advirtió sobre el cambio de política, y solo se enteraron cuando se publicó la publicación del blog. Cuando contacté a GOG, el escaparate no respondió mi pregunta sobre por qué los desarrolladores no estaban informados, pero Rose dijo que GOG se disculpó con él por no decirle a los desarrolladores por adelantado, diciéndole que «fue una decisión difícil para nosotros, pero estábamos preparados. para proteger a nuestros socios de todos los efectos negativos que pueda tener esta nueva política «. Lo cual es algo vago, por decir lo menos.

«Cada vez que GOG o Steam hacen cambios en sus escaparates, no se nos consulta», me dijo el fundador de Red Thread Games, Ragnar Trnquist. «Aprendemos sobre esto poco antes de que surta efecto … pero en este caso en particular, no hubo ninguna advertencia de GOG. Aprendí sobre la nueva política de reembolso cuando el mundo se enteró de la nueva política de reembolso. ¡Qué miedo!»

Ismail señaló que esto era particularmente alarmante para los desarrolladores porque la mayoría de las tiendas de juegos no son exactamente «tiendas» en el sentido tradicional. «No se arriesgan al hacer inventario: son plataformas de ventas en las que los desarrolladores de juegos administran sus tiendas y, por lo tanto, corren el riesgo de recibir reembolsos», explicó.

«Alguna comunicación con los desarrolladores antes de anunciar cosas hubiera sido agradable».

Entonces, ¿qué tiene que decir GOG sobre esto? ¿Cómo protegerá a los desarrolladores de los clientes que abusan del sistema? De acuerdo con la política de reembolso Preguntas frecuentes, GOG está «monitoreando los efectos de la actualización actual para asegurarse de que nadie esté usando esta política para dañar a los desarrolladores que ponen su tiempo y corazón en hacer grandes juegos», diciendo que «puede rechazar reembolsos en tales casos individuales». ¿Pero eso significa moderación automática como Steam o moderación manual?

Para averiguarlo, contacté a GOG para hacerles algunas preguntas sobre la política y recibí la siguiente declaración:

«La Política de reembolso voluntaria actualizada se aplica a todos los productos disponibles en GOG.COM. Al mismo tiempo, no afecta nuestros acuerdos existentes con socios y cómo funcionan los pagos con ellos.

«Es esencial para nosotros asegurarnos de que todo el arduo trabajo realizado para hacer que los increíbles juegos permanezcan seguros y que los desarrolladores sean tratados con el respeto que se merecen. Es por eso que con esta actualización, introdujimos medidas adicionales para proteger sus juegos, incluyendo moderación manual de cada solicitud de reembolso, la opción de rechazar reembolsos en casos individuales y más «.

Esto significa que GOG está revisando manualmente todas y cada una de las solicitudes de reembolso, lo que, francamente, parece mucho trabajo.

«Me pregunto cómo [much] tiempo y esfuerzo que les va a costar [it] se siente como fuera de todo, esto terminaría siendo la razón por la que vuelven a la política «, dijo Rose.

Es importante para nosotros decir que esta actualización es posible gracias a su respeto por todo el tiempo y el arduo trabajo realizado para crear los juegos que compra. https://t.co/TiMFdAcy7Z y jugando según las reglas. Estamos agradecidos por eso y lo alentamos a que continúe haciéndolo.

– GOG.COM (@GOGcom) 26 de febrero de 2020

Con el sistema de reembolso técnicamente abierto al abuso, y el sistema de moderación de reembolso de GOG aún no probado, gran parte del riesgo para los desarrolladores se reduce a la probabilidad de que los clientes abusen de la política de reembolso.

Los pensamientos sobre esto parecen estar mezclados, con el creador de Dusk David Szymanski explicando en Twitter que la política de reembolso podría no ser tan mala como se esperaba, según su experiencia anterior con Steam. A pesar de hacer simuladores de caminata centrados en la narrativa que podrían completarse en menos de dos horas, «las tasas de reembolso de mis juegos [on Steam] se han mantenido bastante bajos «, escribió.» Lo que he observado desde entonces es que muchos jugadores realmente quieren apoyar los juegos y creadores que les gustan, incluso si la opción de engañar al sistema está disponible, o incluso si ellos ‘ Ya he engañado al sistema a través de la piratería «. Ismail también dijo que Vlambeer esperaba que» la gran mayoría de la audiencia apoyara a sus desarrolladores favoritos «, pero que también esperaba que» muchos ‘probaran’ algunos juegos al terminarlos por completo «.

«Sé que cuando era más joven, definitivamente lo habría hecho», agregó Ismail.

Otros, sin embargo, están claramente preocupados por esto, y de hecho ha habido casos pasados ​​en Steam donde la política de reembolso flexible terminó perjudicando a los desarrolladores independientes (a través de DSOGaming) En 2016 Gamasutra consultó a varios desarrolladores independientes y encontraron que entre el uno y el siete por ciento de sus ventas totales de Steam se destinaron a reembolsos, lo que no es una cantidad insignificante para pequeños estudios o desarrolladores independientes.

«No sé cuál será el impacto de esta política», me dijo Trnquist. «Puede que no tenga un impacto tangible en nuestro negocio, aunque creamos los tipos de juegos que se ven más afectados por las políticas de devolución: juegos cortos para un jugador que se pueden completar en días, y una vez que terminan, hay pocas razones para volver a ellos.

«Cuando Steam cambió su política de devolución, vimos un gran aumento en los reembolsos: hasta tres veces más de lo que vimos antes. Eso es algo que tenemos que incorporar a nuestros presupuestos, y nuestros presupuestos son ajustados. Esto lo hace aún peor.

«No hay duda de que esta política afecta a los estudios más pequeños más que a los más grandes. Nuestros márgenes son muy ajustados. Hacemos juegos que se pueden completar más rápido. No tenemos la gran cantidad de contenido que mantiene a los jugadores involucrados durante meses como el Assassin’s Credos del mundo: si jugaste Draugen, nuestro último juego, y lo terminaste en un par de noches, y sentiste que el juego era un poco corto o que no te gustó el final, ¿qué te impide pedir un reembolso? Si se abren los mercados para eso, sin preguntas, puede beneficiar a los consumidores, pero no beneficia a las personas que se ganan la vida con los juegos «.

Según Rose, GOG le dijo que no estaba demasiado preocupado por el cambio de política, y le informó que había realizado pruebas internas en las que la tasa de reembolso aumentó del 0,49 por ciento al 0,51 por ciento con la nueva política. «Hay una gran diferencia entre hacer una pequeña prueba y desatar una nueva política pública en toda una tienda», señaló Rose. «De modo que ese número del 0,51 por ciento es realmente inútil: las próximas semanas dirán si realmente marca la diferencia».

Entonces, como siempre, tendremos que ver cómo funciona esta política de reembolso. Mientras tanto, el cambio de política ciertamente está causando cierta tensión a los desarrolladores, y la promesa de GOG sin DRM deja a la tienda sin una solución intermedia para su política de reembolso.

«Nuestros medios de vida [are] en manos de dos actores: Valve with Steam y GOG «, concluyó Trnquist.» Creo que es justo decir que al menos el 90 por ciento de nuestro negocio proviene de Steam, por lo que apoyamos mercados alternativos como GOG. Pero el movimiento de GOG lo convierte en un escaparate menos atractivo para nosotros, lo que significa que solo nos queda Steam. Cual es malo.

«Para mí, el mayor problema es que no tenemos nada que decir en esto. No podemos votar. Hacemos los juegos, tomamos los riesgos y ponemos los juegos en estos escaparates porque no tenemos una elección. Pase lo que pase después, estamos en la oscuridad. No hay forma de que nosotros, los desarrolladores más pequeños, tengamos una conversación con los mercados para discutir cómo se venden, comercializan, presentan, eliminan o abusan nuestros juegos. Somos impotentes. Y eso es súper aterrador «.