El panel táctil del iPhone no responde cuando se toca: solución al problema
Fallos táctiles de iPhone más frecuentes
A pesar de que el panel táctil es solo uno, existen varias fallas que se pueden ocasionar a su alrededor, no siempre siendo las mismas. Aunque al final son bugs diferentes, la mayoría de ellos podrían tener una solución idéntica, algunos de los más comunes son los siguientes:
- La pantalla táctil nunca responde.
- Fallas táctiles parciales, es decir, algunas partes de la pantalla responden normalmente y otras no.
- El iPhone se bloquea de forma esporádica, impidiendo que se lleve a cabo cualquier acción en la pantalla.
- Tienes que presionar con fuerza para que la pantalla responda.
- Se producen falsos toques, que sin tocar una parte de la pantalla, el iPhone actúa como si hubiera interactuado con ella.
Qué hacer si se debe a un golpe o caída
Si tu iPhone ha sufrido recientemente un golpe por el que has notado que el panel táctil no funciona con normalidad, lamentamos comunicarte que no tendrás más remedio que repararlo. El vidrio puede incluso estar intacto y aún no funcionar. En las siguientes secciones discutiremos varios aspectos que tienen más que ver con el software y que podrías resolver por tu cuenta. También puedes leerlos, aunque solo sea para descartarlos, pero lo más probable en este caso es que tengas que ir a repararlo y para ello te recomendamos que saltes a los últimos apartados del artículo.
Si el iPhone no ha sufrido un golpe
Si los fallos de la pantalla de tu iPhone son repentinos y no recuerdas que ha sufrido algún golpe reciente, lo más probable es que pueda ser algo relacionado con el software o algo que esté interfiriendo en su correcto funcionamiento. A continuación, explicamos algunas de las posibles soluciones a estos problemas.
Retire el protector, cubra y limpie la pantalla
Si la pantalla del iPhone está mojada o tiene algún tipo de elemento de suciedad como manchas de polvo o similares, es probable que no funcione como se desea. También es posible que si estás usando una carcasa no original o defectuosa, así como con los protectores de pantalla eso puede provocar algún tipo de avería debido a la presión ejercida sobre la pantalla. Por ello te recomendamos retirar cualquier accesorio de este tipo, limpiar la pantalla y comprobar si la avería desaparece.
Posible error del sistema operativo
El software a veces juega malas pasadas y lo que puede parecer una falla de hardware del iPhone es en realidad algo más fácil de abordar. Incluso si no estás usando el iPhone, está realizando varios procesos en segundo plano que en ocasiones podrían acabar dando un fallo como el que comentamos. Para deshacerse completamente de estas fallas, simplemente reiniciar el iPhone. En cualquier caso, también te recomendamos que compruebes si existen nueva actualización de software para su descarga y posterior instalación, ya que si se trata de una falla de iOS podría resolverse en la nueva versión.
Si el error te impide incluso moverte por la interfaz, será imposible actualizar el iPhone desde la configuración, por lo que se recomienda que lo conectes a un ordenador mediante cable para realizar el proceso mediante iTunes (Windows y macOS Mojave y anterior) o Finder (macOS Catalina y posterior).
Restaurar como última solución
Al final, la solución más eficaz para acabar con cualquier tipo de fallo de software presente en su dispositivo es formatearlo y configurarlo por completo. sin respaldo. Si crees que este puede ser el problema, te recomendamos que lo hagas a través de una computadora, conectando el iPhone por cable y usando iTunes o Finder.
Repare en Apple si no puede arreglarlo
Si a estas alturas no has conseguido solucionar el fallo, lo más probable es que no se deba a un problema de software sino a que el propio panel táctil está defectuoso. Esto solo se resolverá reparando el dispositivo, por lo que hay varias cosas a tener en cuenta sobre el proceso de reparación de este artículo.
Apple cambiará la pantalla completa
Tanto el propio servicio técnico oficial como otros lo que hacen es cambiar toda la pantalla en su totalidad, sin distinguir entre los distintos elementos que la componen. Es posible que la avería venga de un solo punto, pero por motivos de eficiencia y rapidez todo siempre acaba siendo reparado, por lo que al final también se asume el precio de la reparación de toda la pantalla y no solo del panel táctil.
Defecto de fábrica cubierto por la garantía
Existe la posibilidad de que el defecto del panel táctil sea causado por un problema de fabricación con su unidad, que estará cubierto por la garantía y se le ofrecerá una reparación gratuita o un reemplazo completo del dispositivo. En cualquier caso, debes avisar a Apple para que puedan revisarlo y determinar si se encuentra en esa situación.
Precio de reparación
Si se determina que la falla de la pantalla del iPhone no se debe a un defecto de fábrica sino a un mal uso, se le ofrecerá reparar el dispositivo al costo total del reemplazo de la pantalla. Estarán 29 euros si tienes AppleCare +contratado, pero tendrás que asumir el siguiente coste en función de tu modelo de iPhone:
- iphone 5s: 151,10 euros
- iphone 6: 151,10 euros
- iPhone 6 Plus: 171,10 euros
- iPhone 6s: 171,10 euros
- iPhone 6s Plus: 191,10 euros
- iPhone SE (primera generación): 151,10 euros
- iPhone 7: 171,10 euros
- iPhone 7 Plus: 191,10 euros
- iPhone 8: 171,10 euros
- iPhone 8 Plus: 191,10 euros
- iPhone X: 311,10 euros
- iPhone XS: 311,10 euros
- iPhone XS Max: 361,10 euros
- iPhone XR: 221,10 euros
- iPhone 11: 221,10 euros
- iPhone 11 Pro: 311,10 euros
- iPhone 11 Pro Max: 361,10 euros
- iPhone SE (2a generación): 151,10 euros
- iPhone 12 mini: 251,10 euros
- iPhone 12: 311,10 euros
- iPhone 12 Pro: 311,10 euros
- iPhone 12 Pro Max: 361,10 euros
¿Cuánto tiempo tardarás en darte el iPhone?
Esto siempre dependerá del nivel de pedidos que tengan en el servicio técnico, aunque siempre se te informará con antelación del tiempo aproximado que atenderán. En algunos casos incluso podrían tenerlo listo el mismo día. El plazo máximo que suele tardar es de 3-4 días, aunque insistimos en recalcar que no hay nada establecido en él. Si la reparación se realiza a través del servicio de recogida a domicilio, tardará más días porque el servicio de mensajería encargado de transportar el iPhone interfiere en el proceso, por lo que se entiende que será un mínimo de 5-7 días.
Otros servicios técnicos oficiales
Existen otros servicios técnicos autorizados por Apple y que cuentan con repuestos originales para la sustitución de la pantalla. Los precios podrían variar con respecto a Apple, encontrando en ocasiones mejores precios que en la propia empresa. Puede solicitar una cita con ellos directamente o desde el sitio web de soporte de Apple.
Tenga cuidado con los servicios no autorizados
Hay otras tiendas que ofrecen reparaciones de iPhone y generalmente a un precio más bajo. Esto puede hacer que sea muy tentador acudir a ellos, pero debes tener en cuenta que podrías perder la garantía con Apple y que las piezas utilizadas no serán originales. Aunque hay muchos servicios que tienen componentes que son de muy buena calidad a pesar de no ser los genuinos, hay que decir que otros tienen piezas de una calidad excesivamente baja y que la calidad de uso se deteriorará. Por tanto, si decides acudir a alguno de estos servicios de terceros, te recomendamos que primero compruebes los componentes utilizados y la garantía ofrecida.