El número de quejas sobre las aerolíneas estadounidenses aumentó en marzo y abril.
(CNN) – El número de informes de viajes aéreos ha aumentado ocho veces normalmente en los últimos dos meses porque, según el Departamento de Transporte de EE. UU., Los pasajeros se han quejado de los retornos de las aerolíneas durante una pandemia de coronavirus.
En marzo y abril, el Departamento de Transporte recibió más de 25,000 quejas, muchas de las cuales se referían a reembolsos. En el mes promedio, el departamento recibe 1,500 quejas.
«El Departamento ha recibido un número sin precedentes de quejas de los pasajeros y está examinando cuidadosamente este problema para garantizar que las políticas y prácticas de las aerolíneas estén en línea con la política de reembolso del DOT», dijo la Secretaria de Transporte Elaine Chao. «El departamento pide a todas las aerolíneas que revisen las políticas de servicio al cliente y se aseguren de que sean tan flexibles y tengan en cuenta las necesidades de los pasajeros que enfrentan dificultades financieras en ese momento».
Las nuevas directrices del departamento explican que las devoluciones deben realizarse dentro de los siete días si el folleto se paga con tarjeta de crédito. También explica que si el cliente cancela el vuelo y no la aerolínea, la situación es diferente y el aviador puede no tener derecho a un reembolso o crédito por el viaje.
«Aunque no es obligatorio, muchas aerolíneas ofrecen créditos de viaje o cupones que se pueden utilizar para viajes futuros para los pasajeros que eligen cancelar su viaje debido a problemas de salud o seguridad relacionados con COVID-19», según el departamento.
«La Autoridad de Control de Aviación, sin embargo, espera que los transportistas cumplan con estas interpretaciones razonables en el cumplimiento de sus obligaciones de devolución y centrará sus actividades de cumplimiento en los casos en que el transportista ha incumplido el requisito de ofrecer devoluciones, no cumplió con las reglas de devolución, o cuando esto se especifica que las políticas o prácticas de reembolso del transportista son «injustas o fraudulentas», dijo el departamento.
El martes, 163 205 personas pasaron por los puntos de control de la Administración de Seguridad del Transporte en los aeropuertos, según la TSA, un 7% más que el año pasado. Eso es más de aproximadamente 100,000 a mediados de abril.
CORRECCIÓN: Una versión anterior de esta historia exageró el aumento de las quejas de titulares e historia. El número de quejas de viajes aéreos ha aumentado ocho veces normalmente en los últimos dos meses.
CNN Gregory Wallace, Pete Muntean, contribuyó a este informe