Compras un PC y te llega roto por el transporte, ¿qué debes hacer?

No importa cuánto intente la tienda proteger su nueva PC, y no importa cuán cuidadoso sea el empaque, pueden ocurrir accidentes; Ya sea por descuido de la empresa de transporte encargada de entregar tu nuevo PC, o porque ocurren accidentes y poco se puede hacer al respecto, no siempre recibirás tu PC en óptimas condiciones, así que prepárate porque vas a tener que embarcarse en una odisea para resolver el problema.

Marque la caja en busca de daños y llame a la tienda

No es lo mismo recibir un PC que tiene algún desperfecto estético en el exterior porque el paquete ha recibido algún golpe, que recibir el PC con uno o varios componentes dañados por una mala manipulación o porque la tienda no lo ha protegido adecuadamente.

Hemos visto casos de PC que han llegado con una pieza de plástico estropeada o con un lateral de cristal templado roto, pero también hemos visto casos en los que parece que han jugado al fútbol con la caja y en los que el interior del equipo estaba tan dañado que el disipador de calor del procesador estaba roto e incluso los módulos de RAM habían «saltado» de su lugar y estaban sueltos alrededor de la caja.

Por eso, aunque estés ansioso por recibir tu nuevo PC, si en el momento de la entrega te das cuenta de que la caja está bastante dañada por fuera (fíjate en las imágenes de ejemplo que te hemos puesto arriba) es muy importante que dile al transportista. Él te dirá cuál es la política de la agencia de transporte al respecto y si:

• Puede rechazar la recepción de la mercancía. Lo enviarán de nuevo a la tienda y reclamarán a la agencia de transporte.
• Tienes que llamar a la agencia de transporte para presentar una reclamación por daños en la mercancía.

En todo caso, comuníquese con la tienda de inmediato dónde compraste la PC (si puede ser en presencia del transportista mejor), y que te indiquen los pasos a seguir; es posible que le digan que devuelva la PC tal como se la entregaron, o pueden instarle a que la saque de la caja y la examine específicamente en busca de daños.

Qué hacer si algo se rompe en la PC

A pesar de lo que te hemos contado hasta ahora, es posible que o bien la caja no tenga ralladuras apreciables en la parte exterior o que no te hayas dado cuenta cuando recibiste el paquete, y que no te des cuenta de que algo se ha roto hasta que lo quitas. la PC fuera de la caja. Esto es lo más normal, pero no te preocupes porque también tiene solución.

El primer paso es otra vez contactar con la tienda y pregúnteles cómo proceder. Normalmente, la tienda tiene un seguro de transporte y ellos se encargan de la reclamación y la gestión, y el resultado siempre debe ser que acabes con tu PC funcionando en perfecto estado (la tienda tendrá que vivir de ello, al fin y al cabo). ). Después de todo, no es tu problema. Es posible que tenga que ir llamando a la compañía de envío y proporcionar pruebas (fotos) de cómo recibió la PC y qué se rompió durante el transporte… desafortunadamente, esto es algo por lo que tiene que pasar.

Lo importante es que sigas al pie de la letra lo que te indica la tienda, y que no intentes «arreglar» el problema tú mismo (abrir el PC, montar lo que se ha liberado, etc.) a menos que la tienda te lo indique expresamente. hazlo, ya que de lo contrario podrían culparte diciendo que el problema ha sido causado por un mal manejo.