Compras pandémicas: Nestlé, Unilever y Procter & Gamble están compitiendo para adaptarse
«Necesitamos estar muy cerca de los consumidores y sus hábitos, necesidades y deseos, más que nunca antes», dijo el director financiero de la compañía, Jon Moeller, durante una conversación de pago el mes pasado.
La evidencia preliminar sugiere que la transición a las compras en línea se está acelerando, los consumidores están comprando más productos para su salud y su hogar, y también se están volviendo más conscientes de los costos al elegir más.
«Para mí es un trabajo muy interesante, porque aparentemente no será una recuperación rápida», dijo Schneider. «Será un proceso que durará varios trimestres, si no varios años, en el que uno puede esperar con seguridad un cambio en la dinámica de la categoría».
En un entorno donde casi todo ha cambiado de la noche a la mañana, las compañías de bienes de consumo necesitan descubrir qué nuevos patrones de compra son temporales, es probable que terminen con el bloqueo o la aparición de la vacuna, y cuáles permanecerán, cambiando la forma en que los consumidores gastan dinero en los años venideros.
Ella le dijo a CNN Business que no había una «guía» para esta recesión. «Requerirá que seamos extremadamente ágiles y flexibles en el futuro previsible».
E-todo
Su investigación mostró que las tres tiendas de abarrotes más grandes del Reino Unido agregaron más de 500,000 nuevas ubicaciones de entrega en unas pocas semanas, un aumento de más del 30%.
Las ventas de comercio electrónico de Nestlé en todo el mundo aumentaron un 30% en los primeros tres meses del año, mientras que Procter & Gamble registró un aumento del 35% en las ventas en línea en el mismo período.
Es poco probable que el comercio electrónico siga siendo tan alto como lo es hoy, pero «hemos alcanzado un nivel más alto desde el cual podemos crecer», dijo Jack Neele, gerente de cartera de la compañía holandesa de servicios financieros Robeco.
Salud e higiene
«Estamos convencidos de que todo lo relacionado con la salud y el bienestar disfrutará de una fuerza duradera», dijo el director analista de Unilever, Alan Jope, el mes pasado.
Faber dijo que Unilever reportó mayores ventas de productos como Lipton Immune Support, así como bebidas que contienen zinc y vitamina C. Agregó que la compañía los está implementando rápidamente en todo el mundo y que la salud seguirá siendo una prioridad para las innovaciones de productos.
«Serviremos lo que probablemente se convierta en un aspecto eternamente cambiado de la salud, la higiene y la limpieza», dijo Moeller Procter & Gamble, señalando que los consumidores en los Estados Unidos lavan la ropa con más frecuencia, lo que a su vez aumenta la cantidad de ropa por mes.
Anidando en casa
Incluso después de levantar el bloqueo y volver a abrir restaurantes, bares y cines, existe la sensación de que la gente no se apresurará a regresar.
«Podría haber más atención en la casa: más tiempo en casa, más comidas en casa, más limpieza en casa», dijo Moeller.
Para otros que han gastado tiempo y dinero modernizando sus hogares y jardines o han comenzado un nuevo pasatiempo, la posibilidad de quedarse en casa es más atractiva que antes.
«Quedarse en casa es una nueva salida», según un informe de McKinsey. «Después de levantar las restricciones, esperamos que los consumidores continúen pasando más tiempo en casa, impulsados por el deseo de ahorrar dinero, las constantes preocupaciones de seguridad y el placer recién descubierto de anidar».
Las ventas en línea de máquinas de pan aumentaron Estados Unidos en marzo, fue superado solo por los guantes desechables, en un 652% en comparación con el año anterior, según datos desarrollados por Stackline de la industria minorista. Las ventas en línea de equipos de entrenamiento de fuerza (+ 307%), kits y proyectos de manualidades (+ 117%) y mesas de ping-pong (+ 89%) reflejan el hecho de que muchos consumidores estaban buscando nuevas formas de entretenerse en casa.
En respuesta a esta tendencia, Nestlé USA presentó una nueva gama de comidas preparadas la semana pasada. Faber, director ejecutivo de Unilever, describió esta tendencia como «capullo».
Valor y confianza
«Incluso en los países ricos, el valor y la asequibilidad serán cada vez más importantes», dijo Jope Unilever. Señaló la capacidad de la compañía para ofrecer productos a «precios increíblemente bajos» en países como India como «poder gigante».
«En Europa, podemos contar con aumentar la presión negativa de los precios cuando las economías … se meten en problemas», dijo.
Del mismo modo, Procter & Gamble dijo que está en una mejor posición para sobrevivir a la recesión económica porque su cartera se centra en los productos cotidianos. «Nunca hemos tenido que lidiar con el nivel de desempleo que nos gusta en este país [the United States] y potencialmente otros, y no sabemos cuánto tiempo llevará «, dijo Moeller.
Pero al menos por ahora Nestlé, Unilever y Procter & Gamble confían en que los consumidores equilibrarán el precio con el valor eligiendo marcas conocidas y menos experimentando.
«La gente volverá a las grandes marcas de confianza», dijo Faber de Unilever. «Simplemente no pueden darse el lujo de gastar dinero en productos de los que no están seguros».