Una «pequeña fracción» de los usuarios reparará su propio iPhone
Hace una semana, Apple anunció el programa Self Service Repair, que traerá piezas, herramientas y manuales originales de Apple a los clientes que se sientan cómodos con la idea de reparar sus propios teléfonos, comenzando con las líneas iPhone 12 y iPhone 13. .
Y aunque la idea ha sido elogiada por los defensores del derecho a la reparación, en la práctica, muy pocos usuarios de iPhone realmente arreglarán su propio teléfono. Eso es lo que una investigación de Socios de investigación de inteligencia del consumidor (CIRP).
Los hallazgos de CIRP se basan en una encuesta a 2.000 clientes de Apple en los Estados Unidos que compraron un Apple Watch, iPhone, iPad o Mac entre octubre de 2020 y septiembre de 2021.
La investigación del CIRP sugiere que casi todos los iPhones en uso tienen una pantalla y una batería en condiciones «utilizables».
Solo el 6 por ciento de los compradores de iPhone dijeron que tenían una pantalla rota que inutilizaba el teléfono, pero otro 12 por ciento mencionó que tenían una pantalla rota que aún se podía usar.
El 26 por ciento de las baterías del iPhone duran medio día sin cargar y el 14 por ciento debe cargarse cada dos horas. Por lo tanto, es probable que los reemplazos de baterías se encuentren entre las reparaciones más comunes.
Aun así, pocos dispositivos activos necesitan reemplazar alguna de estas partes que están sujetas a un alto nivel de desgaste.
Por lo tanto, la pequeña cantidad de dispositivos activos que necesitan repuestos, combinada con el hecho de que muchos usuarios no se sienten cómodos haciendo sus propias reparaciones, indica que muy pocos usuarios de iPhone realmente aprovecharán el nuevo programa de reparación.
Según Mike Levin, socio y cofundador de CIRP, “los compradores tienen muchas razones para actualizar un iPhone antiguo, como el rendimiento del procesador o la capacidad de almacenamiento. Por lo tanto, es probable que, en el mejor de los casos, una pequeña fracción de los compradores posponga la compra de un nuevo iPhone reparando un teléfono antiguo a través del programa de reparación de autoservicio. «
Además, según Josh Lowitz de CIRP, «pocos propietarios utilizarían el programa de reparación de autoservicio para posponer su próxima compra de iPhone porque la mayoría de los nuevos compradores de iPhone ya tienen» teléfonos utilizables más que adecuados. «
Los resultados de la encuesta no son una sorpresa, ya que muchas personas prefieren que alguien realmente capacitado repare sus dispositivos tecnológicos, ya que un error puede resultar muy costoso a largo plazo o inutilizar permanentemente el equipo.
Por eso, también es muy probable que las personas que quieran utilizar este programa y reparar sus propios equipos sean técnicos, o quienes tengan experiencia en la reparación de artículos electrónicos en general. Según Apple, el programa está dirigido a ellos.
La empresa sabe que no es algo para todos. De hecho, medios especializados califican los componentes del iPhone como verdaderas piezas de ingeniería, por la cantidad de tornillos y lo compactas que son sus partes. Esto puede ser difícil de manipular para un usuario sin experiencia.
De cualquier manera, el nuevo programa de reparación de Apple estará disponible para los usuarios a partir del próximo año en los Estados Unidos y se expandirá a otros países durante 2022.
Esto cubrirá la reposición de baterías, pantallas y cámaras de las dos últimas generaciones de iPhones, es decir, las partes que suelen recibir más daño. Además, en su nueva tienda de reparación de Apple se venderán más de 200 repuestos y herramientas.
Este anuncio es un cambio importante para la empresa, que ha sido reconocida por restringir el acceso a sus repuestos y manuales. Además, los usuarios ya no tendrán que recurrir a métodos caseros y videos de YouTube para reparar sus dispositivos, si se sienten seguros al hacerlo.
Según el medio especializado Hardware Canucks, «puede ser un pequeño paso a nivel general, pero que Apple lo haga es una gran victoria para el movimiento por el derecho a reparar».
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